春节期间，不少市民仍有网上购物的需求，平日里便捷的快递服务能否正常保障？记者获悉，天猫、京东、苏宁等电商平台将在春节期间正常提供服务，顺丰、EMS、圆通、韵达、百世汇通等快递公司也都表示不打烊。不过，由于人力、物力较平日更加紧张，部分快递公司将每单多收10元服务费，快递也将不再保证时效。

　　快递春节涨价需提前公示

　　由于大量快递员返乡过年，快递业在春节期间总是面临不小的压力。

　　北京EMS相关负责人介绍，已根据自身生产作业能力及春节预测业务量制定了一系列生产预案，通过管理人员支援一线生产、人员停休、动态排班等多种方式提升处理能力，并新增直达汽车邮路，弥补高峰期间省际标快出口运能，全力保障快件“不休网、不拒收、不积压”。为了满足广大市民节前给亲朋好友寄递年货的需求，北京EMS还在重点商场、小商品市场、批发市场、超市、校园等区域设置了临时揽件点，并推出年货促销快递产品，市民可以到网点直接办理，或拨打11183由快递员前去揽收。

　　顺丰、圆通、韵达等快递企业也表示今年春节期间将正常营业。不过，春节期间的快递价格会有所上涨，北京EMS、韵达明确表示将对寄件用户每件加收10元服务费。EMS方面称，如果市民到线下EMS网点交寄，不再额外加收费用。顺丰方面表示，往年春节会加收10元服务费，今年的安排近期会在官网公布。圆通、中通和百世快递则表示，目前还未收到增加春节快递收费的通知。

　　根据此前国家邮政局发布的《快递业务旺季服务保障工作指南》，快递企业旺季不得擅自停收或停投快件，如上调资费需向社会提前公示。

　　三大电商春节照常服务

　　各大电商平台为保证消费者春节期间的购物体验，也纷纷加大了物流方面的投入。

　　苏宁易购表示，春节期间，线上线下经营如常，苏宁售后也正常提供服务。京东方面表示，春节期间京东用户可照常下单，物流配送和平日一样，京东全国客服中心也将24小时正常运营。另据了解，天猫超市、天猫电器城和天猫国际的物流春节期间继续不打烊。

　　相比往年，今年春节期间，消费者还可以感受到更多“新零售”的物流体验，例如盒马鲜生30分钟送达、天猫超市生鲜1小时送达、天猫旗舰店门店发货两小时送达等即时物流服务。此外，多点平台的物流服务也将正常运转，市民可以在线下单，购买附近物美超市的商品。

　　今年，电商平台对春节值守的“快递小哥”给予了更多人性化关怀。菜鸟物流将与合作伙伴一道，给值守的天猫配送员发放团圆基金，每人最高可获得3000元，让他们可以接上家人一起过大年，这项福利将覆盖数万名服务于“天猫春节不打烊”活动的快递员。京东将为春节期间返岗的员工提供额外补贴，对于除夕至初六累计工作5天以上的员工，京东鼓励员工把孩子接来共度春节，并提供“子女团聚补贴”。

　　智能仓配减少人力投入

　　去年以来，无论是电商平台还是快递公司，都在加大智能设备和自动化设备的投入，机器开始越来越多地代替人工上岗，也将在春节人手短缺的时候发挥更大的作用，保障物流的正常运转。例如，在苏宁的AGV机器人仓里，几千平方米的仓库中只有两到三名值守人员，大大提高了包裹分拣效率。在北京韵达分拣中心，自动化分拣线也已取代人工分拣线，包裹可以被机器自动运送到相应的出口，无需人工根据订单信息手动拣货。

　　此外，大数据预测、智能分仓、智能分单等核心技术也将被运用到“春节不打烊”当中。“春节消费地域差异明显，全国各地的年节风俗差异都会影响货物的精细化分布。”菜鸟物流负责人介绍，天猫和菜鸟物流的智能供应链将帮助商家做更精准的春节销售计划。