你的快递都进了快递柜?!快递“不告而投”,痛点如何破?
这两年,智能快递柜在小区、写字楼附近随处可见,它能够提供24小时自助取件服务,非常便捷,不过问题也来了,越来越多消费者发现,快递员不再送货上门了。
快递量连年增长
快递员派件压力加大
张女士住在北京西城区某小区,前几天她在网上订购了一些进口食品,包裹到了之后就被快递员私自放到了快递柜。等拆开包裹时,张女士大吃一惊。

北京市民 张女士:发现有一只死蟑螂,因为毕竟是食品,我就联系卖家,卖家不让退,因为我不能提供当面验货证据,他们给赔偿一部分的金额。
在采访中记者了解到,像张女士一样,自己的快递在没有被告知的情况下送到快递柜的消费者有很多。

北京市民:我觉得这种柜子是方便了快递员,就是快递公司,我们普通消费群体的话觉得还是很不方便的,特别冬天下来取快递特别麻烦。
记者发现,用户从快递柜取件,多数是免收服务费的,但快递员存件需要付费。

快递员:最小的格口是2毛,然后中号的格口是4毛,最大的格口是6毛钱,对我派件的效率提高了很多,我最早一天下来就是90到100,就是100个快件,现在我一天可以派150到160。

快递员:我放的是比较少,像其他快递员都放的比较多,有一个月1000、2000元的都有。

虽然有些快递公司会给快递员进行补贴或者费用返还,但也有不少公司规定,快递柜使用费由快递员自己承担。尽管如此,很多快递员也愿意自掏腰包。
快递员:双11期间一天500、600个,实在是处理不过来。

快递员:公司要求当天派货率在95%以上,不排除任何的异常。派件的过程中有很多的客户电话不接,来回再折腾把效率就降低了。
配送呈个性化趋势发展
专家:应给消费者选择权
就在10月1日,交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》正式实施,为了保护快递用户合法权益,其中一条就规定,企业使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意,投递快件后应及时通知收件人。
但是目前看来,不送货上门的问题仍然很突出,为什么新规实施如此困难呢?在一家母婴电商企业,负责人告诉央视财经记者,目前他们日单量在100万,他们选择与多家快递公司合作来保证配送,送货到家。

某母婴电商品牌运营经理 简荣:在过去的两年订单增速非常快,18年这个数据大概是500%,今年预计能达到800%的量。

某母婴电商品牌仓储物流负责人 回颖:快递员没有送货上门,是增加了一些客服方面的压力,我们还是希望快递配送方式,可以给用户提供更多便捷自主的选择。
业内人士表示,目前快递企业80%订单来自于电商,随着电商企业单量的不断增长,快递公司与之适配的人工、场地、包装材料、设备以及运输等成本不断攀升。

北京宅急送快运股份有限公司高级副总裁 刘江涛:客户的需求越来越个性化,其实从整个供应链的前端来讲,都在降成本。

北京邮电大学物流工程教研中心副教授 杨萌柯:快递企业大多现在还采取加盟制经营,加盟制特点,它是独立法人,自负盈亏,所以对于这些加盟的网点来说,它们多半还是采取人力进行配送,在快递单量剧增的情况下,人力就面对着很大的派件压力。
在效率和成本压力之下,快件入柜也成了多数快递员的无奈选择。国家邮政局发布的报告显示,2018年,全国主要企业已投入运营智能快递柜27.2万组,新增近7万组,箱递率达8.6%,快递柜日处理单量在1200万单。

业内人士预计,到2020年快递箱递率有望达20%,对应快递柜格口需求约为7600万个。如何解决最后一公里甚至最后100米的高效、高质量派送问题,将成为全行业需要应对的问题。

北京邮电大学物流工程教研中心副教授 杨萌:对于电子商务企业其实可以从源头上进行消费者选择的引导,给消费者选择权,我们在下单的时候就可以进行配送到柜,或者说配送上门这样的选择。