疫情期间在风雪中送货的京东快递小哥
商报讯(见习记者叶咪)我的快递到哪了？“每天起床第一件事，就是看看我的快递到哪了？”因为疫情每天宅在家的江小姐最大的乐趣就是网购了，而久久不更新的快递却成了她网购最大的烦恼。
宅家抗疫的这段时间里，“何以解忧”？对于很多人来说，最能缓解忧愁的方式就是网购了，然而随着疫情导致大部分快递停运，于是物流迟迟不到便成了大家遇到的共同问题：杭州的物流什么时候才能正常？
为此，昨天记者采访了京东、申通、中通等多家快递公司，很多快递公司都表示：杭州范围内收寄快递的物流时效基本恢复正常，快递第二天都能到件，全国物流回复预计要三月底。
杭州市内收寄快递基本恢复
网购物流预计三月底才正常
最近，看着几天甚至一周都无更新的快递物流信息，很多网友调侃自己的快递“睡”在了路上或已去自动隔离，还有网友疑惑问“发件的快递公司是不是倒闭了”？
物流什么时候才能恢复正常？记者采访了京东、申通、中通等多家快递公司，京东表示目前除了湖北等重点疫区，杭州在内的主要区域的网购商品都已经能在正常时间内到货。“但因为疫情原因海关审核量较大，所以海外产品还不能恢复正常物流时效。”
中通快递则表示目前杭州区域的快递都在逐步复工中，“快递人员的平均到岗率在70%左右，杭州网点的开业率已超过90%，部分地区因疫情原因快递时效还是会有一些延迟。”菜鸟则联合四通一达快递公司一起，打造快递绿色通道，数据显示，截至2月23日，近9成快递网点已复工。而据交通部调查显示，目前中国邮政、顺丰和京东基本全部复工，其他主要快递企业整体复工率达到66.7%。负责杭州日报申通站点的快递小哥告诉记者站点人员80%已经到位。
尽管如此，仍然有不少线上消费者觉得网购商品相比以前物流时间长了不少，记者在淘宝上随机问了近10家商家，大部分能发货商家都表示发顺丰或者邮政，但物流时间会延迟。
快递物流咨询网首席顾问徐勇表示，若疫情得到有效控制，预计全国物流速度在3月底能恢复正常，即3月底左右消费者就能在正常时间内收到网购商品了，但具体还要看各地关于快递场所、人员复工等政策。如果疫情情况出现反复，可能会更久。
买家们等太久：退款潮袭来
自营物流优势凸显：叫得应
等快递的买家着急，发快递卖家的更着急，“快递太慢了，不少客户都退款了。”程小姐在淘宝开了一家网店，“每天都会收到数十条催发货提醒，不是我不想发货，网点人手不够无法上门取件，再加上春节以来积累的订单量又多，而且部分员工还没有返岗。”
一边是因为物流问题无法发货的电商，一边却是因为长时间收不到快递而耐心逐渐消失的消费者。市民何小姐表示，已经退了10多个还没有发货的快递，“商家同意后马上就到账了，没有延迟退款的情况。”
为此，淘宝平台对发货时间也做了调整，淘宝发出通知要求1月17日至2月11日期间付款订单，商家必须在2020年2月14日24点前发货并交由物流公司揽件，如若在规定时间内未发货的订单，大概率会在无需卖家确认的情况下被极速退款。但淘宝也表示具体发货时间还要看商品、地域、政策不同而动态调整，而且疫情期间退款订单在平台政策下都会正常退款，不会延迟。
京东则表示，疫情期间平台上的退单率相对较低，这源于供应链的优势——在上游，可与品牌商直接协调货源，保障供应；下游，京东自营物流一直在发货，可以充分保障货物流转、配送，及时送达消费者。