鲁网青岛频道3·15消费者维权平台接到来自青岛毕女士的投诉，称其通过顺丰速运将租房钥匙由青岛寄往英国伦敦，结果钥匙在顺丰运送途中丢失，导致毕女士因为延误退房赔付1个月的房租违约金，加上更换门锁的费用共计4464英镑，合计人民币40443.84元。记者了解到，从1月18日钥匙丢失到发稿前，毕女士多次致电顺丰速运官方客服，顺丰速运方面表示将与英国公司方面确认后再与毕女士联系，但始终没有明确答复。目前该事件仍在协调沟通中。

　　不能及时返校 租房却要到期 只能快递钥匙退房

　　1月6日，青岛的毕女士通过顺丰速运将女儿一把租房钥匙从青岛寄往英国伦敦房东手中。“女儿因为疫情没办法回英国伦敦上学，但房子1月30号到期，所以打算把钥匙寄回给房东退房。”毕女士告诉记者，因为每把租房钥匙上都带有门牌号和地址，按照租房约定，退房必须将钥匙返还。根据顺丰速运的运单显示，毕女士此次快递的寄件日期为2021年1月6日，派送日期为2021年1月18日，目的地为Great Britain。毕女士称1月18日快递就显示派送已签收状态，自己联系收件人王平(化名)，却被对方告知自己从未收到钥匙，在之后的几天，收件人王平(化名)多次前往快递点查询，仍未找到该快递。

　　根据毕女士提供的聊天截图，记者注意到，收件人王平(化名)在聊天中再三强调，自己从未签收该快递，并表示通常快递公司投递快递时，都会事先发短信或电子邮件通知，确认派送时间，而此次快递却并未有任何通知。

　　1月24日，毕女士致电顺丰速运官方客服，客服和英国的派件公司对接后，表示毕女士的快件确实没有经过本人亲自签名签收，称会再次与英国公司方面确认后回复毕女士。

　　几天后，毕女士再次致电顺丰速运，对方表示8个工作日后给毕女士一个准确的回复。“8天后他们也没有主动联系我，加上那时又是咱们中国的春节，这事就暂时搁置了。”毕女士说。

　　2月15日，农历正月初四，毕女士再次拨打顺丰速运官方客服电话，“他们说丢失钥匙是件小事，可以理赔，但又说要走理赔流程什么的，我也不懂。”毕女士表示，此次致电顺丰速运官方客服的态度让她有些气愤，当时说好的8个工作日内给出答复，眼见春节都快结束了，顺丰方面仍未给自己一个满意的答复。

　　钥匙丢失再生事端 寄件人累计损失4464英镑

　　在漫长的等待过程中，由于毕女士女儿伦敦的租房到期，钥匙也一直没有找到。“如果钥匙丢失，导致家里进坏人给搬空，那这后果太严重了。”毕女士说。在房东的催促下，她不得不花钱更换门锁，根据毕女士提供的截图，记者看到，门锁费为220英镑，加上44元税费，累计花费264英镑。钥匙丢失，原定于1月30日退房也因超时没有及时腾空房间，毕女士只能再次赔付房东一个月违约金4200英镑，此次钥匙丢失事件，共导致毕女士损失约4464英镑。

　　毕女士告诉记者，她并不在意顺丰给予她最后赔付是多少，即使最终顺丰全额赔付，她也会以女儿的名义，将赔付的金额捐献给红十字会做公益。“让我生气的就是他们的这种态度，从来没有主动找我沟通过。”采访过程中，毕女士还对记者表示，顺丰速运至今也没有一个相关负责人来联系自己，每次都是各种以工号命名的顺丰速运官方客服联系她，已经40多天了，目前该事件仍在协调中。

　　“顺丰”客服婉拒记者采访：会有专人回应

　　12日13时许，针对毕女士的情况，记者致电顺丰速运官方客服，一位女性工作人员表示，对于毕女士的事情她并不了解，在记录下记者提供的运单号后，她表示稍后会有相关工作人员与记者进行联系。但到记者截稿时，一直未接到对方的电话答复。