最近

一则"收费"消息冲上热搜

引起了不小的争议

近日，丰巢科技宣布 4 月 30 日起将针对存放超 12 小时进行收费，消息一出则引发不少争议。更有用户直接"炸锅"，表示收费标准并不合理，不接受丰巢的"超时收费"。

丰巢科技相关负责人接受记者采访，进行回应。

4 月 30 日开始收费

节假日除外

而这几天由于是五一假期

暂时还没收费

但丰巢快递柜宣布"收费"后

网友纷纷对此发表评论

记者联系企业采访了解

这并非丰巢快递柜

第一次试图收费

记者了解到，丰巢快递柜自 4 月 30 日开始推出会员制。

会员制度主要分为两方面：

普通用户可免费保管用户包裹 12 小时，超时后每 12 小时收费 0.5 元，3 元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验；另一方面，对于会员用户来说，会员月卡 5 元／月，有效期内不限保管次数，当月任意收件，每件可享 7 天长时存放，有效时长 30 天。

值得注意的是

丰巢并不是第一次试图

向用户收费

去年 10 月，有用户发现在使用丰巢快递柜取件时，需要支付 1 元赞赏才能取货。虽然丰巢随后表示，这一赞赏并非是强制的。问题是，"跳过赞赏"按钮被设计成灰色，并放置在屏幕最底部不显眼的位置。有用户认为这样的设计有"诱导收费"的嫌疑。

为何会实施"会员制"？

对于网友的热议

丰巢又是如何回应？

丰巢回应：

存放超时收费系出于服务精细化考虑

对此，记者采访了深圳市丰巢科技有限公司，相关负责人回应，这次推出超时存放的收费标准，初衷是为了服务进一步的精细化、改善投递效率，同时也希望推动物流末端市场的迭代。

而对于收费问题

大家最最关心的主要有 2 大问题

相关负责人进行了回应

问题一

大家最在意的是

快递员未经同意

将快递投放快递柜的现象

有用户表示，部分快递员并没有经过同意就将快递投放到快递柜，这本就违背部分消费者的意愿，如今收费相当于建立了"不平等"契约。

 

 

对于快递员没有经过沟通和同意就将快递投放到快递柜的现象，上述负责人表示，会员服务消费者可在线上进行选择，未经消费者同意的情况下，不产生任何费用。

多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中，询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户也可以选择不再允许其快件投递入柜，快递员也只能联系用户选择其他派送方式。

问题二

对于超 12 小时收费

也有不少网友质疑

这个时间太短，很不合理

有上班族认为超过 12 小时的收费标准并不合理，对于早出晚归的他们来说，快递放在快递柜超过 12 小时是十分正常的事。

 

对此，丰巢科技负责人表示这一时间的设置则是出于节省格口、提升投递效率的考虑。"目前上午 9 点至 11 点是快递员的投递高峰时间，12 小时后即晚上 9-11 点期间，一般来说用户可以取走快递，第二天可以节约格口给快递员进行投递。在服务精细化方面，会员服务也享有相应权益，如寄件的折扣券等。"

另外，丰巢方面表示目前 12 小时的存放时间是基于投递高峰期来设置，不过一直在收集整理用户的意见和建议，后续或会进行业务完善，提升用户满意度。

丰巢的收费合理吗？

记者也采访了法律人士

法律人士：收费行为本身无可厚非

但应向物流公司或快递员收费

对于丰巢收费引发争议一事，广东晟典律师事务所毛鹏律师认为，丰巢作为一家快递柜运营商，对使用快递柜的行为予以收费，本身无可厚非。

但是，丰巢如何收费，却值得商榷。快递柜收费这种做法，实质是方便物流公司而不是方便消费者，所以即便要收费，应该是向物流公司或快递员收费而不能向消费者收费。从法律上看，消费者事前没有书面或口头同意使用快递柜进行物品储存服务。

事实上，根据交通运输部 2019 年 10 月 1 日起施行《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定："智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。"

对于目前部分快递员使用快递柜储存物品时，并未征询过消费者同意的情况，毛鹏指出这本身存在违规行为，如果丰巢公司在违规行为基础上又缺乏合同依据强行向消费者收费，否则不允许消费者取件，更是违法。

此外，如果丰巢对于超过 12 小时的储存行为，要求强行收费，一旦消费者拒绝并且因此无法取货，是否会导致消费者向网上购物的店主进行索赔，毕竟消费者确实没有取到物品。而且对于一些有保存时效容易变质的物品，一旦丰巢因为消费者拒绝支付超时储存费而拒绝取件，导致物品变质毁损，损失由谁承担，将来又会产生争议。

因此，毛鹏律师建议——

从规避争议角度出发，在消费者网上购物时，询问消费者收货地址是否愿意选择快递柜，是否愿意承担超期付费服务，如果消费者选择愿意的，则视为双方达成约定，丰巢收费有理有据，如果消费者不同意选择的，则丰巢不能强行收费。

值得关注的是

试水用户收费模式的背后

是丰巢面临的巨亏

成立以来累计亏损超十亿

根据此前公开资料，截至 2018 年 5 月 31 日，丰巢资产总额是 63.11 亿元，而负债总额却高达 17.32 亿元。同一时期，丰巢经营数据也令人大跌眼镜：前 5 个月的总营收为 2.88 亿元，净利润亏损为 2.49 亿元。

2015 年 6 月，顺丰、中通、申通、韵达、普洛斯五家企业共同投资 5 亿元，创建了丰巢。此后两年，丰巢获得两轮共 45.7 亿元的融资。但从成立开始，丰巢就一直处于亏损状态，到 2018 年末，其累计亏损已超过 10 亿元。

目前快递柜主要盈利模式是向快递员收取"保管费"，一组 100 个格口的快递柜，使用率加入每天都是 100%，按"保管费" 0.3 元 -0.6 元算，一个月收入才一千多元，收回成本要三四年，且还要考虑设备维修、升级等成本。

如果除了靠存取保管费外，没有其他盈利渠道，收费模式就容易陷入困境。但如上述法律人士所说，丰巢转向消费者进行二次收费显然存在法律争议。在购买快递时已支付快递费的消费者，为何还要再次付费呢？

另一方面，丰巢的主要竞争对手菜鸟方面则宣布，继续为消费者免费保管。4 月 29 日，菜鸟驿站表示，遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务，不会诱导、强制消费者付费。在免费模式的竞争下，巨亏的丰巢能否靠收费延续也是一个问题。